鲁班世界建材建筑电商平台公平交易保障体系

   根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》，北京鲁班世界电子商务科技有限公司（以下简称：鲁班世界）致力于公平交易，并做好以下几项工作：

一、准入与监管

1．制定电商平台准入制度和商户选择程序，严格商家选择。

2. 入驻商家应具有合法经营证明材料，至少包括：营业执照、资质证明、售卖品的商标注册证书或有效的品牌授权证明文件等信息资料。

3．鲁班世界成立专职质量监督委员会，定期或不定期地对商家进行资质审核、现场考察以及组织对产品质量进行抽检，督促商家诚实守信，合法经营。

4．鲁班世界携手国家建筑材料质量监督检验中心等第三方机构，提高质量监督委员会工作的公正性、科学性、有效性。

5．聘请有关行业协会组织为鲁班世界运营管理体系指导单位。

6. 选择采购量较大的客户作为客户代表进入监督委员会，共同营造诚信经营环境。

二、联系与沟通

    由鲁班世界商家服务部审查在鲁班世界线上交易平台所发布的商品信息的真实性和有效性，使消费者对所有交易信息享有知情权。

    鲁班世界客户服务部设立热线电话，及时解答客户对商品或对商家的信息咨询以及接受消费者的质量投诉。

三、质保与协调

交易中或交易后，如果发现或经客户投诉确实存在质量、价格、计量、包装等方面问题的，鲁班世界将及时与商家沟通，协调处理相关事项，敦促合同履行，通过退换货等措施，切实保障消费者权益。若问题没有解决，买家可申请启动先行赔付程序，详见附件1：先行赔付细则。

为满足消费者更高的消费需求，鲁班世界提供7日无理由退换货服务，详见附件2：7日无理由退换货细则。

四、问责与处理

如果经质量监督委员会发现或经客户投诉，并经第三方检验机构检验，认定商户确实存在违约行为的，鲁班世界将责令商家立即改正，履行合同。如果商家无改正诚意，将劝其退出线上交易平台，并保留对其的追索权。

 

附件1：先行赔付细则

1、服务内容

  先行赔付服务是鲁班世界与商家签署了先行赔付服务协议，承诺利用商家质量保证金并在其限额内为买家提供交易保障服务。

2、服务范围

在鲁班世界交易的且带有先行赔付标识的所有商品，如遇到以下问题，可申请先行赔付：

A、收到的货物出现质量问题；

B、收到的货物与商家在鲁班世界平台上描述的不符；

C、付款后未如期收到货物。

注：买家不按照鲁班世界交易流程而完成的交易不在先行赔付范围内：

a、未收到货物情况下，买家提前确认收货的交易；

b、未收到货物情况下，买家没有按照鲁班世界网上交易平台公示的交易规则规定的期限内主张权益的。

3、服务期限

买家向鲁班世界申请先行赔付的期限为：自收到货物之日起计算15天内。

4、服务权益

   若商家未履行合同，买家可以向鲁班世界提出赔付申请。

5、服务申请条件

A、买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；

B、买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝的，或无法联系到该商家的，或商家中断其经营服务的；

C、买家的赔付申请符合相关法律法规的规定；

D、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；

E、商品质量问题认定以第三方质量检测机构书面报告为依据。

6、服务流程

买家发现商家未如期履行合同，且经鲁班世界质量监督委员会认定（或经第三方权威检测机构与质量监督委员会共同认定）责任归属商家后，如果商家仍不履行承诺，又无法给出双方同意的解决方案时，买家可以根据商家在鲁班世界商城发布的商品信息及鲁班世界售后服务的规定，向鲁班世界提出赔付申请；

鲁班世界接到申请后，将启动先行赔付程序，进行代理赔付，以保障买家权益。

   

附件2：7日无理由退换货细则

1、服务内容

“7日无理由退换货”指商家使用鲁班世界提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及鲁班世界商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。（具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向鲁班世界发起对该商家的投诉，并申请“7日无理由退换货”赔付。

2、服务范围

凡在鲁班世界商城内带有“7日无理由退换货”标识的商品均支持7日无理由退换货服务。

3、服务时限 

A．退货：买家自签收之日起7日内可申请无理由退货；

B．换货：买家自签收之日起15日内可向商家申请换货。

4、服务权益

对于符合退换货条件的商品买家享有退换货的权益。

5、退换货条件 

A、买家提出申请所指向的商家已参加提供“7日无理由退换货”服务；

B、买家的申请符合相关法律法规的规定；

C、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

D、申请应在选择以“7日无理由退换货”为退货原因；

E、申请应在交易成功之日起7天内。

6、退换货流程

A．由买家提出退换货申请；

B．在满足本细则的前提下，买家进行退换货处理，须先和商家联系，如商家接受退换货要求，商家与买家自行进行退换货；如商家不同意退换货，或者双方对退换货有分歧，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务的，可在“我的订单”页面通过"问题申诉"通道向鲁班世界商家发起退货/退款申请，并在退款原因中勾选“7日无理由退换货”服务。

7、关于运费

7日无理由退换货产生的退换货运费由买家自行承担。

7日无理由退换货产生的退换货运费承担分以下两种：a、商家包邮商品，买家承担退换货时产生的运费；b、商家非包邮商品，所有运费均由买家承担。